Niveau d'expérience	3 ans
Niveau de formation	Technicien spécialisé bac+2
Date d’expiration	24.09.2026

• Ville d'affectation : Casablanca
• Domaine d’activité : Informatique
• Mission principale: Assurer le support informatique de proximité, traiter les incidents et demandes des utilisateurs, et contribuer au maintien en condition opérationnelle des équipements et services IT.
• Responsabilités :

- Support utilisateurs et gestion des incidents :

- Assurer le support technique de niveau 1 et P auprès des utilisateurs, par téléphone, à distance ou sur site

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, applications et impression

- Assurer le suivi et la mise à jour des tickets via les outils de gestion des incidents Service Desk Plus et Os Ticket

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs jusqu’ à leur résolution

- Assurer des interventions techniques sur site dans les différents centres LPEE.

• Gestion des postes de travail, logiciels et impression :

- Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques

- Installer et déployer les systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11

- Optimiser Installer et configurer la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel

- Installer, configurer et maintenir les imprimantes locales et réseau

• Réseau et téléphonie :

- Installer et configurer les équipements réseau de proximité, notamment les switches et les téléphones IP.

- Participer à la configuration et au déploiement des VLANS

- Réaliser les opérations de câblage, brassage et repérage réseau

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de connectivité réseau de premier niveau

• Administration Windows et AD :

- Créer, modifier, désactiver et supprimer les comptes utilisateurs au niveau de l'AD

- Diagnostiquer Effectuer les opérations de réinitialisation des mots de passe et de déverrouillage des comptes

- Gestion des OUs, DNS et application de GPO basiques

• Diplôme*: Technicien spécialisé

• Ecoles : OFPPT/ Université ou équivalent

• Spécialité : Systèmes et Réseaux Informatiques

• Compétences requises:

- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11

- Bonne connaissance en installation et maintenance des postes de travail et périphériques

- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents

- Bonne capacité de diagnostic, d'analyse et de résolution des incidents

- Connaissances en Active Directory, DNS, GPO, TCP/IP et VLAN

- Bonne connaissance technique : Système d'exploitation, Installation de logiciel, Dispositifs de sécurité et Réseau & Infrastructure.

• Aptitudes comportementales

- Rigueur et sens de l'organisation

- Autonomie et esprit d'équipe

- Bon relationnel et sens du service

- Réactivité et capacité à gérer les priorités

*Seuls les diplômes délivrés par les instituts, écoles ou universités publics marocaines, en formation initiale, ou les instituts, écoles ou universités privés ou étrangers disposant d’attestation d’équivalence remise par le Ministère de l’enseignements supérieurs, de la recherche scientifique et de l’innovation sont éligibles.